Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días después de recibir la mercancía para ponerse en contacto con nosotros si desea devolver los artículos. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar sin usar (no montado) y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Debe ponerse en contacto con nosotros antes de devolver un artículo; si no lo hace, es posible que no podamos tramitar el reembolso. No nos hacemos responsables de los artículos devueltos sin contacto previo o autorización nuestra que estén dañados o se pierdan.
Devoluciones autorizadas
Una vez que hayamos autorizado la devolución, recibirá un correo electrónico de nuestro equipo de devoluciones con su número de devolución e instrucciones sobre lo que debe hacer a continuación. Damos un plazo de 30 días desde la recepción de este correo electrónico para que la mercancía sea devuelta a nuestro almacén, después de eso, los reembolsos se harán a nuestra discreción y los artículos devueltos o devueltos fuera de este plazo sin autorización previa pueden ser rechazados y devueltos al remitente, lo que puede dar lugar a que usted sea responsable de una tarifa de mensajería adicional. No reembolsamos los pedidos hasta que el artículo devuelto es aceptado y procesado por nuestro almacén.
Embalaje original
Si el artículo devuelto está USADO, DAÑADO o no está en su EMBALAJE ORIGINAL, no podemos ofrecer un reembolso completo y se cobrará el 30% del precio de compra original para cubrir el hecho de que ya no podemos revenderlo. Antes de devolver su artículo, le recomendamos que tome fotos del artículo y del embalaje como representación visual de su estado. En caso de daños durante el transporte, tener un registro visual del estado del artículo antes de su envío agilizará el proceso de devolución y evitará que un artículo devuelto sea rechazado debido a los daños.No aceptamos productos que sean materiales peligrosos o que contengan líquidos o gases inflamables. Por favor, asegúrese de que todos los productos que requieran gasolina vacíen los depósitos y que el cable de la batería esté desconectado en el caso de los artículos con batería.Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver su artículo para que seamos conscientes de la devolución, el no hacerlo puede resultar en un retraso en el procesamiento de su reembolso.
¿Cómo funciona esto con las reparaciones, dónde debo ir?
Para las reparaciones y el mantenimiento de su producto, visite la sucursal de Halsteren (sólo con cita previa). No podemos garantizar que su producto sea arreglado inmediatamente en el lugar. Sólo podemos ayudarle si el artículo fue comprado en nuestra empresa. También ofrecemos una garantía en todos nuestros trabajos de reparación. Ofrecemos un 50% de descuento en la tarifa por hora para nuestros clientes! en lugar de 60, - usted paga como cliente de BWW 2INVEST N.V. sólo 30 euros por hora (excluyendo las piezas). ¿Hay algo que no podamos arreglar inmediatamente? Entonces nos aseguraremos de que su producto esté listo en un plazo de 15 días laborables. A continuación, puede volver a recoger su producto.
¿Producto devuelto después de 14 días por ser defectuoso?
A veces recibimos artículos de vuelta porque son defectuosos. Tras ser comprobado por nuestro personal, el 99% de las veces resulta ser incorrecto. A menudo, los vehículos no están bien montados o la batería no está cargada o simplemente no está conectada. Si devuelve un artículo debido a un defecto pero resulta estar bien, cobraremos los gastos de trabajo y administración. El coste de la devolución del artículo también es responsabilidad del cliente. Si el vehículo resulta defectuoso en garantía, lo repararemos y devolveremos en un plazo de 15 días laborables. En caso de que el vehículo no pueda ser reparado, recibirá una nota de crédito por ello.
Colecção
Em casos escassos, providenciaremos a devolução e informá-lo-emos de quaisquer encargos pelos quais possa ser responsável antes de providenciar a recolha junto do estafeta (uma taxa de devolução mais taxa administrativa de 20 a 40 euros pode aplicar-se dependendo das circunstâncias. As despesas de devolução podem variar dependendo do tamanho do produto e são determinadas pela nossa empresa de expedição), será notificado antes de organizarmos a recolha. Organizaremos consigo um dia conveniente, mas não podemos especificar uma hora específica para o estafeta recolher. Se falhar a recolha, teremos de cobrar por isso, pois seremos cobrados pela recolha perdida. Se pensa que não irá participar na recolha, por favor informe-nos o mais rapidamente possível e tentaremos cancelar a recolha, mas se tal não for possível, cobraremos pela recolha não efectuada.
Rastrear e localizar
Se for o próprio a organizar a devolução, recomendamos a utilização de um serviço de localização e rastreio, uma vez que não podemos ser responsabilizados por devoluções perdidas em trânsito. Se organizarmos a devolução, haverá uma taxa para cobrir os custos de correio, bem como taxas administrativas, estas serão deduzidas do seu reembolso, o serviço de apoio ao cliente informá-lo-á disso antes de a devolução ser organizada. Lembre-se, o produto permanece seu até ser recebido, verificado e assinado com sucesso por um membro do nosso pessoal do armazém.
Devolução recebida
Uma vez recebida e inspeccionada a sua devolução, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio electrónico para o informar de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso ou crédito de loja. Se aprovado, o nosso objectivo é processar o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis. Um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de 3-7 dias úteis, dependendo do seu método de pagamento. Se ainda não recebeu um reembolso, por favor verifique novamente a sua conta bancária primeiro. A seguir, contacte a sua empresa de cartões de crédito, pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente transferido. Há frequentemente algum tempo de processamento antes de um reembolso ser afixado. Se fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em service@berghofftoys.com
Recolha e devoluções (recolhas falhadas)
Se devolver um item, independentemente do motivo pelo qual o item precisa de ser embalado, um estafeta recusar-se-á a recolher o item se este não for embalado correctamente e cobraremos por cobranças falhadas. É da sua responsabilidade garantir que o artigo é embalado correctamente e precisamos da sua confirmação de que este é o caso antes de uma recolha ser organizada por nós. Recomendamos vivamente que mantenha a caixa na qual o artigo foi recebido em bom estado.